FAQ

Ordine e account cliente

·       Come posso accedere al mio account cliente?

Per accedere al tuo account cliente, devi prima compilare il modulo di registrazione e inserire i tuoi dati personali. Successivamente, invia la registrazione e riceverai un'email di conferma. Cliccando sul link contenuto nell'email, il tuo account verrà attivato e l'indirizzo email sarà confermato.

Spedizione e consegna

·       Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione per gli ordini all'interno dell'Italia dipendono dal numero di bottiglie ordinate. Ad esempio, per un ordine di tre bottiglie il costo è di 5,00 €, per sei bottiglie è di 5,90 €, per dodici bottiglie è di 6,90 €, e per diciotto bottiglie è di 7,90 €. Se l'importo dell'ordine supera i 150 €, la spedizione è gratuita. La spedizione avviene tramite il nostro partner FedEx.

Per le spedizioni all'estero, i corrieri variano in base al paese di destinazione, tra cui FedEx e DPD. I costi di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita dipendono anch'essi dal paese di destinazione. Ad esempio, in Germania la spedizione è gratuita per ordini superiori a 150 €, mentre in Austria la soglia è di 700 €. Per una panoramica dettagliata dei costi di spedizione verso altri paesi, puoi consultare la tabella apposita.

·       Cosa devo fare se la mia consegna non arriva?

Se la tua consegna non arriva, verifica prima i tempi di consegna previsti nella conferma d'ordine. Dovresti aver ricevuto anche un link per il tracciamento via email o nel tuo account cliente. Assicurati inoltre che l'ordine non contenga vini che saranno disponibili successivamente. Se non hai selezionato la consegna parziale, l'ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti saranno disponibili. In caso di domande o se desideri una consegna parziale, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

·       Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione. In Italia, la consegna avviene generalmente entro 24 ore, mentre per Calabria, Sardegna e Sicilia ci vogliono 1 o 2 giorni. Le consegne in Germania e Austria richiedono da 1 a 3 giorni. Per altri paesi europei come Paesi Bassi, Francia, Polonia e Spagna, i tempi di consegna possono variare tra 5 e 9 giorni. Dopo la spedizione del pacco, riceverai un'email di conferma con un link per tracciare il pacco.

·       Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso?

Sì, puoi facilmente indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Questa opzione è disponibile durante il processo di acquisto. Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, puoi gestirlo nel tuo account cliente sotto la voce "Indirizzi", dove puoi modificare gli indirizzi esistenti o aggiungerne uno nuovo.

·       Servizio clienti e contatti

Puoi contattare il servizio clienti telefonicamente o via email. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00, al numero +39 0471 058 265. In alternativa, puoi inviare un'email a support@antonios-wine.com. Saremo lieti di rispondere alle tue domande e condividere la nostra competenza con te.

·       Quali metodi di pagamento accettate? 

Accettiamo diversi metodi di pagamento per offrirti la massima flessibilità. Puoi pagare tramite bonifico bancario anticipato, carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e altre), Klarna Bonifico Immediato, PayPal, Google Pay o Apple Pay. Ciascuna di queste opzioni offre un modo sicuro e conveniente per completare il tuo ordine. Se un articolo non è disponibile, l'importo pagato in eccesso verrà rimborsato entro 14 giorni sul conto corrispondente.

·       Non riesco a trovare un vino specifico nel negozio. Potete aiutarmi?