FAQ
Bestellung und Kundenkonto
- Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?
Um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden, müssen Sie zunächst das Registrierungsformular ausfüllen und Ihre persönlichen Daten eingeben. Danach senden Sie die Registrierung ab und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Durch Klicken auf den darin enthaltenen Link wird Ihr Konto aktiviert und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt.
Versand und Lieferung
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Italiens hängen von der Anzahl der Flaschen ab, die bestellt werden. Wenn Sie beispielsweise drei Flaschen bestellen, betragen die Versandkosten 5,00 €, bei sechs Flaschen 5,90 €, bei zwölf Flaschen 6,90 € und bei achtzehn Flaschen 7,90 €. Sobald Ihr Bestellwert 150 € übersteigt, entfallen die Versandkosten. Der Versand erfolgt über unseren Partner FedEx.
Beim Versand ins Ausland variieren die Versandpartner je nach Zielland, darunter sind FedEx und DPD. Die Versandkosten sowie die Schwellenwerte für kostenlosen Versand sind ebenfalls vom Bestimmungsland abhängig. So erhalten Sie beispielsweise in Deutschland ab einem Bestellwert von 150 € den Versand gratis, während in Österreich die Schwelle bei 700 € liegt. Für eine detaillierte Übersicht der Versandkosten in andere Länder können Sie die entsprechende Tabelle einsehen.
- Was mache ich, wenn meine Lieferung nicht ankommt?
Wenn Ihre Lieferung nicht ankommt, überprüfen Sie zunächst die vorausgesehene Lieferzeit in Ihrer Bestellbestätigung. Sie sollten zudem einen Trackinglink per E-Mail erhalten haben oder diesen in Ihrem Kundenkonto finden. Vergewissern Sie sich auch, ob Ihre Bestellung Weine enthält, die später verfügbar sind. Wenn keine Teillieferung ausgewählt wurde, erfolgt die Lieferung erst, wenn alle Produkte verfügbar sind. Bei Fragen oder wenn Sie eine Teillieferung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
- Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab. Innerhalb Italiens erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 24 Stunden, für Kalabrien, Sardinien und Sizilien dauert es 1 bis 2 Tage. Lieferungen nach Deutschland und Österreich benötigen zwischen 2 und 4 Tagen. Für andere europäische Länder wie die Niederlande, Frankreich, Polen und Spanien kann die Lieferzeit zwischen 5 und 9 Tagen variieren. Nachdem Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, inklusive Trackinglink zur Verfolgung des Pakets.
· Kann ich eine abweichende Lieferadresse wählen?
Ja, Sie können problemlos eine abweichende Lieferadresse angeben, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Diese Option steht Ihnen während des Bestellvorgangs zur Verfügung. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, können Sie diese im Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Adressen“ verwalten. Hier haben Sie die Möglichkeit, bestehende Adressen zu bearbeiten oder eine neue Adresse hinzuzufügen.
· Kundenservice und Kontakt
Sie können den Kundenservice gerne per Telefon oder E-Mail erreichen. Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter der Nummer +39 0471 058 265 kontaktieren. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@antonios-wine.comsenden. Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten und unsere Expertise mit Ihnen zu teilen.
- Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, um Ihnen die größtmögliche Flexibilität zu bieten. Sie können per Vorkasse (Banküberweisung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express und andere), Klarna Sofortüberweisung, PayPal, Google Pay oder Apple Pay bezahlen. Jede dieser Zahlungsoptionen bietet Ihnen eine sichere und bequeme Möglichkeit, Ihre Bestellung abzuschließen. Wenn ein Artikel nicht lieferbar ist, wird der zu viel gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das entsprechende Konto erstattet.
· Warum wird die Stückzahl im Warenkorb reduziert und warum sind bestimmte Weine limitiert?
· Ich finde einen bestimmten Wein nicht im Shop. Können Sie mir weiterhelfen?
Wenn Sie einen bestimmten Wein suchen und ihn nicht in unserem Sortiment finden können, helfen Ihnen unsere Weinexperten gerne weiter. Unser Kundenservice, bestehend aus ausgebildeten Sommeliers und Weinprofis, steht Ihnen zur Verfügung, um eine passende Alternative zu empfehlen oder Ihre Fragen zu beantworten. Sie können uns telefonisch unter +39 0471 058265 erreichen oder eine E-Mail an support@antonios-wine.com senden. Wir freuen uns, Sie bei Ihrer Weinauswahl zu unterstützen.